Ich kann mich nicht in der Job App anmelden. – Kundenportal R&R WFM

Probleme bei der Anmeldung in der Job App können verschiedene Ursachen haben. Hier finden Sie die häufigsten Ursachen und Lösungsansätze.

Browser-Cookies löschen & Browser-Cache leeren

Im Laufe der Zeit werden durch den Browser Ihres Handys sogenannte Cookies gespeichert und der Browser-Cache gefüllt, damit Sie sich in verschiedenen Apps nicht bei jeder Nutzung neu anmelden müssen und um die Ladezeiten regelmäßig besuchter Websites zu verringern. Ein voller Cache kann jedoch die Nutzung der R&R Job App beeinträchtigen.

In den folgenden Artikeln ist beschrieben, wie Sie den Browser-Cache Ihres Handys leeren können. Sofern ein Zeitraum auszuwählen ist, wählen Sie bitte "Gesamte Zeit".

Fehlermeldung nach Anmeldung auf einem Android-Gerät

Wenn Sie nach der Anmeldung eine Fehlermeldung oder einen weißen Bildschirm sehen, sollten Sie den Cache der Job App leeren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Rufen Sie die Einstellungen Ihres Handys auf
Wählen Sie "Apps" und suchen Sie dort die R&R job app
Tippen Sie auf "Speicherplatz" und leeren Sie den Cache (Button unten rechts)

Fehler bei Anmeldung nach Zurücksetzen des Passworts

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich über die "Passwort vergessen"-Funktion eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts zustellen lassen. Folgen Sie diesem, um sich ein neues Passwort einzurichten.

Beachten Sie bitte, dass der Link nur gültig ist, solange Sie das neue Passwort noch nicht gespeichert haben. Zudem läuft die Gültigkeit des Links nach sieben Tagen ab.

Sobald Sie sich eine neue E-Mail mit einem Link zustellen lassen, verlieren die Links aus allen anderen E-Mails ihre Gültigkeit. Da einige E-Mail-Programme E-Mails des gleichen Absenders gruppieren, empfehlen wir, zuerst alle alten E-Mails von noreply@mail.rr-wfm.com aus dem Postfach zu löschen und sich erst anschließend eine neue E-Mail zustellen zu lassen.

Wenn Sie einen abgelaufenen Link betätigen und eine entsprechende Fehlermeldung erhalten, lassen Sie sich über die "Passwort vergessen"-Funktion einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts zusenden. Nutzen Sie dabei bitte ausschließlich den Link aus der neuesten E-Mail.

Die E-Mail mit dem Aktivierungslink ist garantiert neu, dennoch erhalte ich eine Fehlermeldung über einen abgelaufenen Link.

Einige E-Mail-Provider (z.B. GMX und web.de) formen alle in E-Mails enthaltenen Links aus Sicherheitsgründen um, wenn Sie die E-Mail über den Browser öffnen. Nach Klick auf den Link werden Sie zunächst automatisch auf eine zwischengeschaltete Prüfseite (beginnend z.B. mit https://www.ui-deref.de/... ) und von dort über eine abgewandelte Form des in der E-Mail enthaltenen Links auf die gewünschte Website weitergeleitet.

Da R&R bei dieser Verfahrensweise nicht über den originalen Aktivierungslink aufgerufen wird, wird der Link als ungültig erkannt.

Als Workaround empfehlen wir, die E-Mail nicht über den Browser, sondern über ein E-Mail-Programm bzw. eine E-Mail-App (z.B. Outlook oder GMX-App) zu öffnen und von dort aus den Link zu betätigen, da hier keine automatische Umformung des Links durch den Provider erfolgt.

Ist das Betriebssystem aktuell?

Das Betriebssystem Ihres Handys sollte dem aktuellen Stand entsprechen. Wenn Sie ein älteres Handy verwenden, wird das darauf installierte Betriebssystem möglicherweise nicht mehr unterstützt. Wir unterstützen ein Betriebssystem in der Regel so lange, wie es auch von Google bzw. Apple unterstützt wird.

Ist Ihr Beschäftigungsverhältnis aktiv?

Sie können die Job App nur verwenden, wenn Ihr Arbeitgeber R&R verwendet und Sie über ein aktives Beschäftigungsverhältnis verfügen. Nach einem eventuellen Austritt können Sie sich nicht mehr in der Job App anmelden. Wenn Sie die Daten später benötigen, können Sie Screenshots anfertigen, solange Sie über eine aktive Beschäftigung verfügen.

Klappt es immernoch nicht?

Bitten Sie Ihren Vorgesetzten, Ihnen eine neue E-Mail mit einem Aktivierungslink für die Job App zu schicken.

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