Als je niet kunt inloggen bij de R&R Job App, dan kan dat meerdere oorzaken hebben. We zullen ze hieronder verder toelichten.
Ben je al of nog in dienst?
Het is van belang dat je een actief dienstverband hebt bij een werkgever die werkt met de R&R Job App. Ben je nog niet in dienst of net uit dienst, dan heb je geen toegang (meer) tot de app. Als je dus uit dienst gaat, zorg er dan voor dat je eventueel screenshots maakt, als je gegevens wilt bewaren en later wilt inzien.
Cookies wissen en cache legen
In de loop der tijd worden er heel wat cookies opgeslagen als je gebruik maakt van internet op je mobiele telefoon. Voor een goede werking van de Job App, is het van belang dat er niet te veel cookies op je telefoon staan. Wis deze daarom geregeld, zeker als je problemen ondervindt met het gebruik van een app.
Hoe je cookies kunt wissen en de cache op je telefoon kunt legen, kun je lezen in de onderstaande artikelen.
- Voor iPhone: https://support.apple.com/nl-nl/guide/iphone/iphacc5f0202/ios
- Voor Android: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=nl&co=GENIE.Platform%3DAndroid
Het is verstandig om eerst even uit te loggen bij de Job App en na het wissen van cookies en het legen van cache, kun je dan weer opnieuw inloggen.
Fout bij inloggen na wachtwoord reset
Als je je wachtwoord vergeten bent en je hebt een nieuwe opgevraagd via wachtwoordreset, dan ontvang je van R&R een mailtje met een automatisch gegenereerd wachtwoord. Deze bestaat uit cijfers, letters en leestekens.
Als je in dit proces zit en niet kunt inloggen vanwege de melding 'gebruikersnaam of wachtwoord onjuist', houd dan rekening met de volgende stappen:
- Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat geregistreerd staat het HR syteem van je werkgever.
- Kopieer en plak in het eerste veld het door ons meegestuurde wachtwoord, zodat je geen fouten kunt maken bij het invoeren.
- Bij de tweede stap krijg je een scherm met 3 lege velden. In het eerste veld vul je eerst opnieuw het door ons meegestuurde wachtwoord in, zoals je dat ook in het eerste scherm deed. In de volgende 2 velden, vul je pas een door jouw verzonnen wachtwoord in.
Is je telefoon up to date?
Het is belangrijk dat de software op je telefoon up to date is. Misschien maak je gebruik van een oude telefoon en wordt het besturingssysteem niet meer ondersteund. De regel is, dat als Google of Apple een bepaald besturingssysteem niet meer ondersteunen, wij dat ook niet doen.
Lukt het dan nog niet..
Vraag dan of je leidinggevende jou een nieuwe uitnodiging wil sturen voor de R&R Job App.